営業でいう「ラポール」を最も適切に説明したものはどれか。

ラポールは相手との間に築く信頼・親近感のある関係を指し、相手が安心して課題や本音を話せる土台になる。録音(A)は記録手段、値引き上限(B)は社内準備、提案書(D)は別の成果物で、いずれもラポールの定義ではない。

【ポイント】ラポールは課題を引き出すための「安心して話せる関係」。雑談そのものが目的ではない。

【実務ワンポイント】相手の発言を一度要約して返す（「つまり〜ということですね」）と、聞いている姿勢が伝わり信頼が積み上がる。