商談の終わりに「ネクストステップを確定させる」とは、具体的に何をすることか。

商談は、「次に何が起きるか」を決めてから終えることが核心です。曖昧なまま終わると、相手も動きにくく、そのまま失注につながりかねません。誰が・いつ・何を、を具体的に固めずにふんわり終える、というのがつまずきどころです。

退室前に、「では次回◯日までに私が△△をお送りし、その後ご返答いただく形でよいですか」と合意を取るのが効果的です。具体的な担当・期日・内容をその場で言葉にして確認しましょう。終わり際にこの確認を入れる習慣が、商談を前に進めます。

正解はCです。ネクストステップの確定とは、商談の最後に「誰が・いつ・何をするか」を具体的に決め、次の行動をはっきりさせることです。次に起きることが決まっていれば、商談はそこで止まらず前へ進みます。Aの「こちらからは連絡しないと決める」は商談を止めてしまいます。Bの「白紙に戻して最初からやり直す」は前進になりません。Dの「口頭でだけ伝えて記録に残さない」は曖昧さを残してしまい、いずれも次の行動の確定にはなりません。