既存顧客のリテンションを高める施策として、性質が他と異なるものはどれですか。

正解はBです。リスティング広告の入札強化は新規顧客の獲得を目的とした施策であり、既存顧客の維持を狙うリテンション施策とは性質が異なります。残るAの再開フォロー、Cの活用支援配信、Dの解約抑止はいずれも既存顧客の継続を高める打ち手です。

この問題の核心は、施策が「新規獲得」と「既存維持」のどちらを狙っているかを見分ける点です。同じマーケティング活動でも、対象が未顧客か既存顧客かでKPIも評価も変わります。広告投資は獲得側、フォロー・活用支援・解約抑止は維持側に属します。

施策の一覧を作るとき、各行に「対象：新規／既存」を書き添えてみましょう。維持施策が極端に少なければ、獲得偏重になっているサインです。獲得予算の一部を既存フォローに振り向ける検討から始めると効果的です。

なぜBが正解か

リスティング広告の入札単価を上げる狙いは、検索からの新規流入を増やすことにあります。これはアクイジション（獲得）施策で、すでにいる顧客の継続を直接押し上げるものではありません。したがって、リテンション施策を集めた中では性質が異なる例外として浮きます。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの利用再開フォローは離脱しかけた既存顧客を引き留める維持施策です。Cの活用ヒント配信は継続利用者の価値実感を高め、定着を支える維持施策です。Dの解約画面での理由ヒアリングと代替提案は、まさに解約を踏みとどまらせる維持施策です。これらはすべて既存顧客向けで、Bだけが新規獲得側です。