「良い仕事をすれば、紹介は自然に増えていく」という考え方について、最も適切な評価はどれか。

正解はCです。質の高い仕事は紹介が生まれる前提条件ですが、それだけで紹介が自然に増えるとは限りません。顧客は満足していても、自分から進んで紹介しようとは思い至らないことが多いためです。満足を紹介という行動につなげるには、こちらからの働きかけが必要です。

この問題が問うのは「満足と紹介行動の間にはギャップがある」という点です。仕事の質はあくまで土台であり、紹介依頼という一押しがあって初めて行動に変わります。前提条件と十分条件を混同しないことが核心です。

顧客が満足しているのに紹介が来ないときは、依頼の働きかけが抜けていないか振り返ってみましょう。満足度を確認したうえで、こちらから具体的に紹介をお願いする習慣をつけると、紹介の機会が目に見えて増えます。質と働きかけはセットで考えるのが効果的です。

なぜCが正解か

質の高い仕事は、顧客が他者に薦めたいと思える満足の土台をつくります。しかし、満足している顧客でも、日々の忙しさの中で自発的に紹介を思い立つとは限りません。満足を紹介という具体的な行動に変えるには、こちらからの働きかけが欠かせません。質は前提、働きかけは不可欠という両立がCに当たります。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aは働きかけが一切不要と断定していますが、満足が自動的に紹介になるわけではないため誤りです。Bは仕事の質と紹介が無関係としていますが、質は紹介の土台であり関係は深いため誤りです。Dは紹介を運次第と片づけており、質も働きかけも紹介に影響するという実態に反します。