相手が「最近、業務がうまく回っていません」と話した。深掘りの問いとして最も適切なものはどれか。

正解は A です。「うまく回っていません」は抽象的で、何がどう起きているかが分かりません。「具体的には、どの業務のどの場面で」と問うと、相手は事実のレベルまで降りて話してくれます。抽象的な言葉を具体へ降ろすのが深掘りの基本です。

深掘りの基本動作は「抽象を具体へ降ろす」ことです。共感だけで止める（B）・原因を決めつける（C）・話を打ち切る（D）は、いずれも事実へ降りていません。「具体的には？」は、曖昧な発言を掘るときの定番の問いです。

抽象的な言葉（うまくいかない・忙しい・難しい）が出たら、すかさず「具体的には？」と一段降ろしてみましょう。相手は場面や事実を思い出して語り始めます。曖昧なまま受け取らず、具体に降ろす癖をつけると、課題の輪郭がはっきりします。

「具体的には？」で抽象を具体へ

「うまく回っていない」のような抽象的な表現は、人によって指すものが違います。「具体的には、どの業務のどの場面で」と問うと、相手は実際の出来事や事実のレベルまで降りて答えてくれます。これにより、何が起きているのかが共有でき、課題を正確につかめます。Aがこの問いにあたります。

ほかの選択肢が誤りである理由

Bの「大変ですね、よくあること」は共感や受け流しで、事実を引き出していません。Cの「やり方に問題があるということですね」は、相手が言っていない原因を決めつける誘導で、深掘りではなく結論の押し付けです。Dの「次の議題へ進む」は、掘るどころか話を打ち切っています。よって正解はAです。