Q.
ヒアリングの終盤で、話の内容について相手と理解を一致させたい。論点整理として最も適切な関わりはどれか。
解説まとめ
正解は D です。話の終盤では、要点を自分の言葉で要約して相手に伝え、「この理解で合っていますか」と確認します。これにより、聞き手と話し手の認識のズレをその場で正せます。要約して合意を取ることが、論点整理の締めくくりになります。
ポイント
ここで問うのは「要約して合意を取る」ことです。確認しない（A）・逐語で読み上げる（B）・自分の意見だけ述べる（C）は、いずれも認識合わせになっていません。細部の全読み上げではなく、要点を絞って合意する、というのがコツです。
ワンポイントアドバイス
ヒアリングの最後に「今日伺ったのは〜という3点で、次は〜を進める、で合っていますか」と要約して確認してみましょう。相手が「そうです」と言えば認識が一致した合図です。要約して合意する一言が、後の「言った・言わない」を防ぎます。
解説詳細
要約して合意を取る
ヒアリングの終盤では、話の要点を自分の言葉で短く要約し、「この理解で合っているか」を相手に確かめます。相手が肯定すれば認識が一致し、訂正があればその場で直せます。これにより、ずれたまま次の行動に進むのを防げます。Dがこの関わりにあたります。
ほかの選択肢が誤りである理由
Aの「確認せずに進む」は、自分の解釈が正しい前提に立っており、ズレに気づけません。Bの「細部をすべて逐語で読み上げる」は、要点を絞れておらず、確認が冗長で論点がぼやけます。Cの「自分の意見だけ述べて確認を省く」は、認識合わせになっていません。よって適切なのはDです。