一度約束を破って信頼を損なったメンバーが、信頼を回復するために最も適切な進め方はどれか。

正解は C です。損なわれた信頼の回復には、まず起きた事実と相手への影響を率直に認めて謝罪し、その後に改善した行動を継続して示すことが必要です。信頼は予測の安定によって成り立つため、一度の謝罪や一つの成果では戻りません。約束を守る行動の積み重ねによって、相手の予測が再び安定して回復します。

核心は「信頼回復は謝罪＋行動の継続」という点です。触れずに忘れさせる（A）は問題を放置し、信頼は戻りません。一度の謝罪で完了（B）や、大きな成果で相殺（D）は、信頼が継続的な履行で成り立つことを見落としています。時間をかけた行動の一貫性が鍵です。

信頼を損ねたときは、言い訳より先に「何が起き、相手にどんな影響があったか」を率直に認めて謝りましょう。そのうえで、同じ約束を守る行動を地道に続けることが回復への近道です。一度の謝罪で取り戻そうと焦らず、行動で示し続ける覚悟を持つのが効果的です。

信頼回復は承認・謝罪・行動の継続

信頼は相手の行動への予測が安定していることで成り立ちます。約束破りはこの予測を崩すため、回復には予測を作り直す時間と行動が要ります。まず起きた事実と相手への影響を率直に認め、誠実に謝罪することが出発点です。そのうえで、改善した行動を継続して示し続けることで、相手の中に「今度は約束を守る」という予測が再構築され、信頼が戻っていきます。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「触れずに忘れてもらう」は、損なわれた予測を放置し、相手の警戒を残したままにします。Bの「一度の丁寧な謝罪で元に戻る」は、信頼が継続的な履行で保たれることを見落としています。Dの「大きな成果で相殺する」は、能力の証明にはなっても、約束を守るという人格・誠実さへの信頼の回復にはなりません。承認・謝罪・行動の継続を述べたCが適切です。