質疑応答で、答えに自信がない（その場で正確に答えられない）質問が来た。最も適切な対応はどれか。

答えに自信がない質問は、断定もごまかしもしないことが核心です。「意図の確認 → 分かる範囲の回答 → 不確かな点は後日回答」という流れで対応します。その場をしのごうと断言したり話をそらしたりすると、かえって信頼を失う、という点を押さえましょう。

即答できない質問には、「確認してから〇日までにご回答します」と、期限を添えて持ち帰りましょう。期限を切って約束すると、その場の誠実さが伝わるうえ、やり取りも宙ぶらりんになりません。分からないことを正直に認める姿勢が、長い目では信頼を高めます。

正解はDです。質疑応答では、まず質問の意図を確認し、現時点で分かる範囲を答えたうえで、不確かな点は推測で断言せず「確認して後で回答します」と伝えるのが、誠実で信頼を保てる対応です。Aの「自信のない内容でも断定的に答える」は、誤った情報を伝えてしまうリスクがあります。Bの「別の話にすり替える」や、Cの「聞き手のせいにして打ち切る」は、いずれもごまかしと受け取られ、かえって不信を招きます。分からないことを正直に扱い、後日きちんと回答すると約束する方が、結果として信頼につながります。