ペルソナの「行動」に分類される情報として最も適切なものはどれか。

正解はBです。行動とは、その人物が実際にとっている動き、すなわち情報収集の仕方・購買の経路・利用シーンなどを指します。「実際にどう動いているか」を表す要素です。Aは満たしたい欲求なので課題、Cはプロフィールなので属性、Dは自社の話であってペルソナの行動ではありません。

行動は「実際に観察できる動き」である点が要です。願望や属性と違い、ログやインタビューで確認できる事実として描けます。行動を押さえると、どの接点でどう情報を届ければよいかという施策設計に直結します。

行動を描くときは、「気づく→調べる→比べる→買う→使う」といった一連の流れで書き出してみましょう。各段階で何を見て何をするかを並べると、自社が接点を持つべき場面が見えてきます。アクセス解析や問い合わせ履歴を裏付けに使うと、推測ではない行動を描けます。

行動とは何か

行動は、ペルソナが実際にとっている動きを表す要素で、情報収集の手段、比較検討の進め方、購入経路、利用する場面などが含まれます。「比較サイトで3社を見比べてから問い合わせる」のように、観察や記録で確認できる事実が行動です。施策の接点設計に直結します。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの「効率を上げたい」は満たしたい欲求であり、課題に分類されます。Cの「40代・管理職」は基本プロフィールなので属性です。Dの「ブランドが目指す将来像」は自社の方針であって、ペルソナ本人がとる動きではありません。実際の動きを示すBが行動として正解になります。