ペルソナ設計でよくある失敗として「属性を細かく作り込みすぎる」ことが問題視される理由として最も適切なものはどれか。

正解はCです。属性を細かく作り込んでも、それが課題や行動に結びついていなければ、施策を判断する材料にはなりません。「好きな食べ物」や「飼っているペット」のような項目は、その施策に関係しなければ装飾にすぎないのです。属性は数を増やすほど良いのではなく、課題・行動と関連する項目に絞ることが大切です。

属性の良し悪しは「細かさ」ではなく「施策との関連性」で決まります。関連しない属性をいくら積んでも、人物像はリアルに見えるだけで判断は変わりません。属性は課題や行動を説明できる範囲で持つ、という基準を持ちましょう。

属性を一項目ずつ見て、「これは課題や行動の説明に役立つか」と問い直してみましょう。役立たない項目は思い切って削ると、ペルソナが使いやすくなります。迷ったら「この属性が変わったら施策は変わるか」を基準にすると、必要な項目だけが残ります。

作り込みすぎが問題になる理由

属性は、課題や行動とつながって初めて施策の判断材料になります。関連しない属性をいくら細かく描いても、人物像が具体的に見えるだけで、打ち手は変わりません。むしろ枝葉の情報が増えると、本質的な特徴が埋もれて判断しにくくなります。だからこそ、施策に効く属性に絞る必要があります。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの「コストが下がる」は逆で、作り込むほど手間は増えます。Bの「属性が細かいほど課題が自動的に明確になる」も誤りで、属性と課題は別の要素であり、属性を増やしても課題は自動では見えません。Dの「個人情報保護の対象から外れる」は無関係かつ事実に反します。施策の判断材料にならない点を指摘するCが正解です。