マーケティングでいう「ペルソナ」を最も正しく説明したものはどれか。

正解はCです。ペルソナとは、調査や観察で得た事実をもとに「典型的な顧客」を一人の具体的な人物像として描いたものです。実在の個人ではなく、複数の顧客に共通する特徴を凝縮した代表像である点が核心です。だからこそ、属性・課題・行動といった要素を裏付けとともに描くことが求められます。

ペルソナの本質は「架空だが根拠のある一人」という点にあります。完全な創作でもなければ、特定の実在人物そのものでもなく、調査データを人格として束ねた存在です。この「事実に基づく代表像」という性格を押さえると、後の属性・課題・行動の設計がぶれません。

ペルソナを作る前に、手元にある顧客アンケートや問い合わせ履歴など「事実の材料」を先に並べてみましょう。材料がそろってから人物像を描くと、想像だけの人物になるのを防げます。材料が乏しいと感じたら、まず数名にヒアリングするところから始めるのが効果的です。

なぜCが正解か

ペルソナは、調査・観察で得られた共通点を一人の人物像に集約した「代表的な顧客像」です。架空の存在ではありますが、思いつきではなく事実を根拠に組み立てる点が他の創作と異なります。具体的な一人として描くことで、チーム内で顧客イメージを共有しやすくなり、施策の判断基準として機能します。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aは実在する個人の名簿であり、特定の一人をそのまま指すため「典型像」というペルソナの定義から外れます。Bは売上目標という社内の数値目標であって、顧客の人物像ではありません。Dは商品仕様書で、対象は人ではなくモノです。いずれも「調査に基づく典型的な顧客像」という核心を満たさないため、誤りとなります。