ティーチングとコーチングの使い分けの説明として最も適切なものはどれか。

正解は A です。ティーチングは答えや手順を教え・伝える関わり、コーチングは問いかけによって相手自身の考えや次の行動を引き出す関わりです。正解がある事柄や緊急時はティーチング、応用や自走を促したい場面はコーチング、と目的で使い分けます。どちらが上ということではなく、場面に応じた使い分けが要点です。

ポイントは、両者を「教える（与える）」か「引き出す」かという関わりの方向で区別することです。ほめる・叱る（B）や口頭・文書（C）、相手の経験年数（D）は、使い分けの基準にはなりません。手段や相手ではなく目的で選ぶのがつまずきどころです。

相手から相談されたら、「これは教える場面か、引き出す場面か」を一度考えてみましょう。決まった正解や安全に関わることなら手順を教え、本人に考えさせたいなら「あなたはどうしたい？」と問い返す。この切り替えを意識すると、何でも教えて抱え込む状態から抜け出せます。

ティーチングは「与える」、コーチングは「引き出す」

ティーチングは、知識・型・安全手順など正解がある事柄を教え伝える関わりです。一方コーチングは、問いかけによって相手の中にある考え・気づき・次の行動を引き出す関わりです。前者は答えをこちらが持っている場面、後者は答えを相手の中から出させたい場面に向きます。この目的の違いが使い分けの軸です。

ほかの選択肢が誤りである理由

Bの「ほめる／叱る」は感情面の関わりの違いで、教えるか引き出すかの区別とは関係ありません。Cの「口頭／文書」は伝達の手段の違いにすぎません。Dの「新人／ベテラン」も、新人にコーチングを、ベテランにティーチングを使う場面もあるため、相手の年数で固定的に決まるものではありません。方向で区別したAが適切です。