部下に任せた仕事が期待どおりの成果に届かなかったとき、PDCA を生かした振り返りの進め方として最も適切なものはどれか。

任せた仕事の振り返りは、「結果の評価」で終わらせず、「本人と一緒に回すCheck→Action」にすることが核心です。良し悪しを告げるだけでなく、原因と次の改善まで本人とともに確認しましょう。

振り返りの面談では、「基準に対してどうだったか／なぜそうなったか／次に何を変えるか」の3つを、本人に問いかけてみましょう。答えを本人の口から引き出すようにすると、失敗が叱責で終わらず、次に生きる学びへと変わり、委譲が育成として機能します。

正解はDです。委譲を育成に変えるには、結果の良し悪しだけで終わらせず、計画した基準に対して何ができ何ができなかったか、その原因は何か、次にどう改善するかを、本人と一緒にCheckからActionへとつなげて確認することが重要です。Aのように結果だけを伝えるのは、原因も次の打ち手も見えず、改善につながりません。Bのように失敗に触れず励ますだけでは、何を直せばよいかが残りません。Cのように委譲自体をやめると決めるのは、成長の機会を断つ過剰な反応です。任せた仕事の振り返りは、評価して終わるのではなく、本人と一緒に改善まで回すことが肝心です。