「解約率（チャーンレート）」の説明として最も適切なものはどれか。

正解は C です。解約率（チャーンレート）とは、一定期間に解約・離脱した顧客の割合のことです。高いほど顧客が離れやすく、継続期間が短くなってLTVが下がります。新規契約の割合や単価、利益率とは別の指標です。

核心は「チャーン＝離脱した割合」という点です。次の設問で扱う継続率（残った割合）と表裏の関係にあります。解約率が高いほど顧客が長く続かず、LTVが伸びにくいことを押さえましょう。

継続を改善したいときは、まず「一定期間にどれだけの顧客が離れているか（解約率）」を測ってみましょう。数字で離脱の大きさが見えると、引き止めの打ち手に優先順位をつけられます。解約理由を聞き取り、上位の理由から潰すのが効果的です。

解約率は離脱した顧客の割合

解約率（チャーンレート）は、一定期間の初めにいた顧客のうち、その期間に解約・離脱した顧客の割合を表します。例えば月初の顧客の5%がその月に解約すれば、月次解約率は5%です。解約率が高いほど顧客は長く続かず、継続期間が短くなってLTVを押し下げます。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「新しく契約した割合」は新規獲得の側の指標で、離脱を表すチャーンとは逆です。Bの「1回の平均金額」は単価の説明です。Dの「利益が占める割合」は粗利率の説明で、いずれも解約率とは別の概念です。よって正解はCです。