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インサイドセールス問題集
Q.
ナーチャリングにおけるドリップ(段階配信)/タッチ設計の考え方として最も適切なものはどれか。
解説まとめ
正解はAです。ドリップ/タッチ設計とは、リードの検討段階に合わせて、一定の間隔で段階的にコンテンツを届け、関係と検討を前に進める接触設計です。段階に応じた内容を計画的に届けることが要点です。一回きりでも過剰連投でもない、計画的な接触が肝になります。
ポイント
核心は「段階に応じた内容を、適切な間隔で」という二つの軸です。検討初期には基礎情報、進んだ段階には比較・事例というように、相手の進み具合に合わせて内容を変えることで、押し付けにならず関係が進みます。
ワンポイントアドバイス
リードの検討段階を数段階に分け、各段階で届けるコンテンツを並べてみましょう。次の段階へ進ませる導線を意識して設計すると、ばらばらな配信が一本の流れになります。間隔は相手の反応を見て調整するのが効果的です。
解説詳細
なぜAが正解か
ドリップ/タッチ設計は、リードの検討段階に合わせ、一定の間隔で段階的にコンテンツを届けることで、関係を温め検討を前進させる接触設計です。初期は基礎情報、後期は比較・事例というように内容を変え、計画的に接触します。段階的・計画的に届けるAが正しい考え方です。
なぜ他の選択肢が誤りか
Bの「同じ内容を1日に何十通も連投」は、過剰接触で嫌悪や配信停止を招き、段階設計の趣旨に反します。Cの「一度だけで以後接触しない」は関係を維持できず、育成になりません。Dの「段階を問わず最終提案だけを送る」は、検討初期の相手には早すぎて離反を招くため誤りです。