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インサイドセールス問題集
Q.
相手が不在のときに残すボイスメール(不在時メッセージ)の原則として最も適切なものはどれか。
解説まとめ
正解はDです。ボイスメールは、誰から・何の用件か・次のアクション(折り返しや再架電予定など)を簡潔に伝え、相手が折り返しやすくするのが原則です。長すぎたり要件が不明だと聞き流されます。短く明確に要点を残すことが要点です。
ポイント
核心は「短く・明確に・次の一手を示す」ことです。相手は限られた時間でメッセージを聞きます。名乗り・用件・次アクションの3点を外さなければ、折り返しや次回接触につながりやすくなります。
ワンポイントアドバイス
ボイスメールは20〜30秒で収まる短い型を用意しておきましょう。「お名前・社名」「ご連絡の理由」「次にどうするか」をテンプレ化すると、毎回ぶれずに残せます。脅しや誇張は逆効果なので避けるのが効果的です。
解説詳細
なぜDが正解か
ボイスメールの目的は、不在の相手に最低限の情報を残し、折り返しや次の接触につなげることです。誰から・何の用件か・次にどうするか(折り返し依頼や再架電予定)を簡潔に伝えれば、相手は判断しやすく折り返しやすくなります。要点を簡潔に伝えるDが原則に合致します。
なぜ他の選択肢が誤りか
Aの「無言の着信を繰り返す」は用件が伝わらず、迷惑にもなり誤りです。Bの「沿革を長く語り要件を最後まで言わない」は、聞き手が要点を把握できず聞き流されるため誤りです。Cの「脅すように伝える」は信頼を損ない、不適切な行為であり誤りです。