フィードバックを伝えるとき、起点にすべきものとして最も適切なのはどれか。

正解はAです。フィードバックは、自分が実際に見聞きした相手の行動と、その結果生じた事実を起点にします。印象・評判・感情から入ると、相手は「決めつけられた」と感じて受け取りにくくなります。観察できた具体的な事柄に絞ることが、納得を生む出発点になります。

この設問が問うのは「フィードバックは何を材料にするか」という最初の一点です。原理は、観察可能な事実は相手と共有できるが、印象・評判・感情は観察できず反論されやすい、という違いにあります。つい全体的な印象を語ってしまうのがつまずきどころです。

伝える前に「自分はその場面で具体的に何を見たか」を一度書き出してみましょう。書けない部分は、観察ではなく自分の解釈が混じっているサインです。事実だけを残してから言葉にすると、相手も受け止めやすくなります。

なぜAが正解か

フィードバックの目的は、相手の行動を望ましい方向へ調整してもらうことです。そのためには、相手と評価者が同じものを見て話せる必要があります。自分が観察した行動と、その結果生じた事実は、相手も思い出して確認できる共通の土台になります。だからこそ事実を起点に置くことが原則です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Bの「性格や態度の全体的な印象」は、観察ではなく評価者の頭の中で作られた解釈であり、相手が確認できないため反発を招きます。Cの「周囲の評判」は伝聞であって自分が観察した事実ではなく、責任の所在も曖昧になります。Dの「好き嫌いの感情」は最も主観的で、フィードバックを公平な改善の機会から個人的な感情のぶつけ合いに変えてしまいます。