顧客情報を「一元管理する」ことの説明として最も適切なものはどれか。

正解は A です。一元管理とは、これまで担当者ごとや部署ごとに分散していた顧客情報を1つの場所に集め、関係者が同じ情報を見て共有できる状態にすることです。情報がそろうことで、担当者が不在でも対応でき、重複連絡や引き継ぎ漏れを防げます。CRMの土台となる考え方です。

一元管理の核心は「1か所に集めて共有する」点です。担当者ごとに隠す（B）のは分散・属人化であり一元管理の逆です。二重記録（C）や削除（D）は集約とは異なります。バラバラだった情報を1つにまとめることだと押さえましょう。

自分の顧客情報が個人のメモや表計算ファイルにしか無いなら、チームで共有できる場所に移すことから始めましょう。「自分が休んでも、他の人が同じ情報を見て対応できるか」を基準にすると、一元化すべき情報が見えてきます。共有を前提に記録する習慣が引き継ぎを楽にします。

一元管理は分散の解消

一元管理とは、複数の人や部署にまたがって散らばっていた情報を1つの場所に集約し、必要な関係者が同じ最新情報を参照できるようにすることです。CRMでは、顧客の基本情報・履歴・対応状況などを集約することで、誰が対応しても一貫した対応ができ、二重連絡や対応漏れを防げます。情報の「集約」と「共有」がセットになっている点が重要です。

ほかの選択肢が誤りである理由

Bの「担当者ごとに分けて他の人に見せない」は、情報が属人化して分散したままの状態で、一元管理とは正反対です。Cの「紙とデータに二重記録して別々に保管」は、むしろ情報の重複と不一致を生み、集約の趣旨に反します。Dの「一定期間で削除して数件だけ残す」は情報を失う運用であり、集約・共有とは関係がありません。よって正解はAです。