「カスタマージャーニー」の説明として最も適切なものはどれか。

カスタマージャーニーは、顧客が段階を進む過程と各段階の接点を時系列で可視化したもの。割引設計(A)・サイトマップ(B)・移動ルート(C)はいずれも別物。

【ポイント】ジャーニーは「顧客が今どの段階にいて、次に何を求めるか」を段階で捉える地図。段階ごとに必要な情報は変わる。

【実務ワンポイント】記事を作る前に「この読者は認知・比較検討・購入のどの段階か」を決める。段階に合わない内容は届いても響かない。