依頼や反論の前に置く「恐れ入りますが」「お忙しいところ恐縮ですが」といった前置きの言葉を一般に何と呼ぶか。

正解はBです。依頼や反論の前に置いて印象を和らげる前置きの言葉を「クッション言葉」と呼びます。唐突さや命令調をやわらげ、相手との関係を保ったまま本題に入るための緩衝の役割です。テレアポのように緊張しやすい場面で効果を発揮します。

問われているのは「言葉の緩衝材」という概念です。クッション言葉は内容を変えずに伝え方の角を取る道具です。同じ依頼でも前置きの有無で受け取られ方が変わる、という点を押さえましょう。

よく使うクッション言葉を3〜4個、口癖になるまで覚えておきましょう。「恐れ入りますが」「差し支えなければ」などを自然に挟めると、依頼や反論がやわらかく伝わります。多用しすぎると回りくどくなるため、要所で使うのが効果的です。

なぜBが正解か

クッション言葉とは、依頼・断り・反論などの前に置いて、表現を和らげるための前置きです。「恐れ入りますが」「お忙しいところ恐縮ですが」などが代表例で、命令調や唐突さをやわらげ、相手に配慮した印象を与えます。テレアポでは相手の警戒を高めないために重要な役割を果たします。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aのキャッチコピーは広告や見出しで関心を引く短い文句で、前置きの緩衝とは別物です。Cのクロージングは商談を合意・契約へ進める締めの行為であり、前置きの言葉ではありません。Dのヒアリングシートは相手の状況を聞き取るための様式で、言葉づかいの概念ではありません。いずれもクッション言葉の定義に当たりません。