反論・懸念に対応する基本手順として、最も適切なものはどれか。

まず受け止めて相手の防御を下げ、質問で真因を確認し、それに合う情報や代替案で対応し、懸念が解けたかを再確認する流れが適切。先に反論する(A)・無視(B)・論破から入る(C)はいずれも真因の確認を欠き的外れになりやすい。

【ポイント】反論対応は「受け止め→確認→対応→再確認」。確認を飛ばさない。

【実務ワンポイント】反論が出たら、対応を話す前に「差し支えなければ、その懸念の背景を教えてください」と質問を1つ挟む。