Q.
クロージングで顧客が「検討します」と保留した場合の対応として、最も適切なものはどれか。
解説
保留時は、検討する論点と判断時期を確認し、次の連絡日を合意して引くのが適切で、商談を段階管理できる。即決強要(A)は信頼を損ね、放置・返事待ち(C)は機会を逃し、打ち切り(D)は早計。次の一手を約束して引く。
【ポイント】「検討します」＝放置でも強要でもなく「論点と次回連絡日を握って引く」。
【実務ワンポイント】「検討します」で終わらせず、検討の論点・社内の判断時期・次に連絡する日付をその場で確認する。