Q.
クロージングと「押し売り」の違いとして、最も適切なものはどれか。
解説
クロージングは顧客の納得を前提に意思決定を後押しし合意を得る行為。押し売りは相手の意向を無視して圧力や過度な値引きで押し切る行為で、目的と前提が異なる。度合いの差(A)・値引き有無(B)・媒体の差(C)は本質的な違いではない。
【ポイント】違いは「顧客の意向を尊重して合意するか／無視して押し切るか」。値引きや声の大きさではない。
【実務ワンポイント】クロージング前に「ここまでで気になる点は残っていますか」と確認し、懸念が無いことを確かめてから合意を求める。