CACとCPA（成果単価）の違いの説明として、最も適切なものはどれか。

正解はAです。CACは「新規顧客」1人あたりのコスト、CPAは「成果（コンバージョン）」1件あたりのコストを表します。成果を「新規顧客獲得」と定義すれば両者は近づきますが、成果が資料請求や問い合わせなどの場合は意味がずれます。BやC、Dはどちらかの定義を取り違えています。

CACもCPAも「コスト÷件数」の単価系ですが、分母に置く“件数”の中身が違います。CACは顧客数、CPAは設定した成果の件数です。「何を1件と数えているか」を確認することが、両者を混同しないコツです。

レポートでCPAを見るときは、その「成果（コンバージョン）」が何に設定されているかを必ず確認しましょう。問い合わせ単価なのか購入単価なのかで意味が変わります。成果＝新規顧客でなければ、CACとは別物として扱うのが安全です。

分母に置く「単位」の違い

CAC（顧客獲得コスト）は新規顧客1人あたりのコスト、CPA（Cost Per Acquisition／Action）は1件の成果（コンバージョン）あたりのコストです。どちらもコストを件数で割る単価ですが、CACの分母は「顧客数」、CPAの分母は「設定した成果の件数」である点が決定的に違います。成果を「新規顧客の獲得」と定義すれば両者は近い値になりますが、成果が資料請求やメルマガ登録なら、まだ顧客になっていない段階を数えているため値は離れます。

他の選択肢がなぜ誤りか

Bは「完全に同じ」としていますが、分母の単位が異なるため一致するとは限らず誤りです。Cは「CACが売上の指標」としていますが、CACはコストの指標であり売上ではありません。DはCPAを生涯価値、CACを1回の購入額と説明していますが、生涯価値はLTVのことで、CACは購入額ではなく獲得コストです。両者の違いは「顧客単位か、成果単位か」に集約されます。