法人取引における「スイッチングコスト」を最もよく表しているものはどれか。

スイッチングコストは、既存の取引先・製品から他社へ乗り換える際に顧客が負担するコスト（移行作業・再教育・データ移行・解約等）。研究費(A)、媒体費(B)、物流費(D)は別概念。これが高いほど顧客は乗り換えにくく既存取引先が維持されやすい。

【ポイント】スイッチングコスト＝乗り換えの負担。高いほど既存が有利、新規参入側は下げる提案が要る。

【実務ワンポイント】競合からの乗り換えを狙うなら、移行作業・データ移行・教育などの負担を肩代わり・軽減する具体策を提案に盛り込む。