敬語の基本

取引先がオフィスに来て、お茶を出すとき。「どうぞ……いただいてください？　いえ、召し上がってください？」と、出す手が一瞬止まる。上司に来客を伝えようとして「お客様が……来られました？　いらっしゃいました？」と言いかけて、止まる。ていねいに言おうとしたら「お伺いさせていただきます」と言葉を盛りすぎて、自分でも「なんか変かも」と感じる——敬語を使おうとするたびに「これで合ってる？」と不安になる。配属されたばかりの頃、こんな経験はありませんか。学生時代はため口で困らなかったのに、急に「お客様」「部長」「取引先」と話す場面が増えて、言葉選びで毎回つまずいてしまう。

でも、安心してください。敬語がスラスラ出てくる先輩と、固まってしまうあなたの違いは、覚えているフレーズの数ではありません。敬語は、何百もの言い回しを丸暗記するものではなく、たった1つの軸＝「これは、誰の動作か」で選べるからです。できる先輩も、ひとつひとつ暗記しているのではなく、「相手の動作か、自分の動作か」を見分けて、3種類の敬語から選んでいるだけなのです。この講座で渡すのは、その軸です。

この講座を読み終えると、あなたは次の3つができるようになります。

1. 敬語には3種類（①丁寧語②尊敬語③謙譲語）があり、それぞれが誰への・誰の動作の敬語かを説明できる。迷ったら「これは誰の動作か」で見分ける軸を持てる
2. ある動作を、相手（目上・社外）の動作なら尊敬語（いらっしゃる・おっしゃる・召し上がる）に、自分側（自分・身内）の動作なら謙譲語（伺う・申す・拝見する）に変換できる
3. ありがちなつまずきを直せる——敬語を重ねすぎた言い方（二重敬語）を1つに、取引先に自社の上司を立てない言い方に、目上には「承知しました」を選べる

この講座は最後まで、「マナビズ商事の新人あおいさんのところに、取引先『みらい物産の田中部長』が来社し、あおいさんが応対する（途中、自社の上司『佐藤課長』に取り次ぐ）」という、たった1つの来客応対だけで説明します。各章末には手を動かす演習も置いているので、書きながら読み進めてください。そして、ここで身につけた「誰の動作かで選ぶ」を、あいさつ・メール・電話にも広げたくなったら、関連講座（ビジネスマナーの基礎／ビジネスメール・文書の基礎／電話応対の基本）で続きを学べます。まずは、この1場面で敬語の軸を手に入れましょう。

第1章：敬語は3種類——「誰の動作か」で選ぶ

まずは、敬語を使うたびに固まってしまうモヤモヤの正体をはっきりさせ、たくさんの言い回しを暗記する作業から、たった1つの軸で選ぶ作業へ切り替える、土台の章です。

つまずく正体は「種類の地図」を持っていないこと

「お客様が来た」を、ていねいに言いたい。でも、「来られました」なのか「いらっしゃいました」なのか「お見えになりました」なのか、どれが正解か分からず、口ごもってしまう。このとき足りていないのは、言い回しの「数」ではありません。どの種類の敬語を・どんなときに使うのか、という地図です。種類ごとに「いつ使うか」が決まっていて、それを知らないまま一つひとつのフレーズを丸暗記しようとすると、場面が変わるたびに迷子になります。逆に、地図さえあれば、初めて出くわす動作でも、自分で組み立てられます。

ここで、この講座の背骨を先に渡しておきます。敬語は丸暗記ではありません。迷ったら「これは誰の動作か」と問う。相手の動作なら尊敬語、自分側の動作なら謙譲語、文末をていねいにするのが丁寧語。この一文を、最後まで何度も使います。

敬語は3種類（丁寧語・尊敬語・謙譲語）

では、その「種類」を見ていきましょう。敬語は、伝統的に次の3種類に分けられます。

①の丁寧語は、「です・ます・ございます」で文末をていねいにする敬語です。「来た」を「来ました」、「資料がある」を「資料がございます」にするだけ。誰の動作かに関係なく使える、いちばんやさしい土台です。ちなみに、「お茶」「お料理」のように、言葉に「お」「ご」を付けて上品にする言い方（美化語といいます）も、この丁寧語の仲間だと思っておけば十分です。

②の尊敬語は、相手の動作を「高めて」立てる敬語、③の謙譲語は、自分の動作を「へりくだって」相手を立てる敬語です。この2つの使い分けが、敬語のいちばんの山場。第2章と第3章で、じっくり扱います。

なお、もっと正確には、文化庁が2007年にまとめた「敬語の指針」という公式の指針では、敬語を5種類（尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ〔丁重語〕・丁寧語・美化語）に細かく整理しています。ただ、初めての人がまず押さえるべきは、使い分けの軸になるこの3種類です。本講座は3種類で進めます。

選ぶ軸は、たった1つ——「これは誰の動作か」

3種類の敬語を、どう選び分けるのか。答えは、たった1つの問いです。「いま敬語にしたい動作は、誰の動作か」。これを問うだけで、使う敬語が決まります。

たとえば「来る」という同じ動作でも、田中部長が来るなら相手の動作だから尊敬語、あなたが（部長のところへ）行くなら自分の動作だから謙譲語。同じ言葉でも、誰の動作かで、使う敬語がきれいに分かれます。だから、フレーズを丸暗記するより先に、「これは誰の動作か」を問うクセをつけるのが近道なのです。

では、この講座の主人公に登場してもらいましょう。マナビズ商事で働く、入社1年目のあおいさんです。今日は取引先「みらい物産の田中部長」が来社します。あおいさんはまず、文末を「です・ます」にするだけで、ぐっとていねいになります。これが土台。そのうえで、田中部長の動作には尊敬語、あおいさん自身の動作には謙譲語、と使い分けていきます。この同じ来客応対を、最後まで追いかけます。

この章の確認（演習）

共通例の来客応対の中から、動作を3つ抜き出してみましょう。たとえば——「田中部長が来る」「あおいさんがお茶を出す」「あおいさんが説明する」。この3つを、「相手（田中部長）の動作」か「自分側（あおいさん）の動作」かで、○をつけて仕分けてみてください。

仕分けができたら、最後に「相手の動作には尊敬語、自分側の動作には謙譲語、文末は丁寧語」を、自分の言葉で1〜2行に書いてみます。軸「これは誰の動作か」を、自分の手で言葉にできたら、この章はゴールです。仕分けた動作を、次の第2章・第3章で実際に敬語へ変換していきます。

第2章：尊敬語——相手（目上・社外）の動作を高める

第1章の軸で「これは相手の動作だ」と分かったら、使うのは尊敬語です。相手の動作を高める尊敬語の作り方を、田中部長の動作で練習します。

相手の動作だと分かったら、尊敬語

尊敬語とは、相手（目上・社外）の動作やものを「高めて」、その人を立てる言い方です。文化庁「敬語の指針」でも、尊敬語は「相手側の行為などについて、その人物を立てて述べるもの」と定義されています。ポイントは、高めるのは相手の動作だということ。自分の動作を尊敬語にすると、自分で自分を持ち上げることになり、おかしくなります（自分の動作は、第3章の謙譲語です）。だから、田中部長（相手）の動作なら、迷わず尊敬語です。

尊敬語の作り方は3パターン

尊敬語の作り方は、3つあります。

まず①特定の語に変える。よく使う動作には、専用の尊敬語があります。これを覚えるのが、いちばん速くて自然です。

次に②「お（ご）〜になる」にはめる。専用の語がない動作は、この型で尊敬語にできます。「読む」→「お読みになる」、「使う」→「お使いになる」、「待つ」→「お待ちになる」。動詞をこの形に入れるだけです。

最後に③「〜れる／られる」を付ける。「行く」→「行かれる」、「帰る」→「帰られる」。これも尊敬語ですが、①②より敬意がやや軽く、受け身（「〜される」）と形が同じで紛らわしいのが難点です。よく使う動作は、できるだけ①の特定の語を使うのがおすすめです。

ていねいにしすぎる落とし穴——二重敬語

ここで、まじめな人ほどはまる落とし穴を、先に埋めておきます。「ていねいにするほど良い」と思って、敬語を重ねすぎることです。

たとえば「ご覧になる」（すでに尊敬語）に、さらに「られる」を足して「ご覧になられる」。「おっしゃる」（すでに尊敬語）に「られる」を足して「おっしゃられる」。これらは、1つの動作に同じ種類の敬語を二重に重ねた言い方で、二重敬語と呼ばれます。文化庁「敬語の指針」でも、二重敬語は一般的に適切ではないとされています。

直し方は簡単です。重ねず、1つにする。

敬語は、足し算でていねいになるわけではありません。正しい敬語を1つ使えば、それで十分に敬意は伝わります。冒頭の「お伺いさせていただきます」のように盛りすぎるのも、これと同じクセ。ひとつ選んで、すっきり言い切りましょう。

共通例で確かめます。田中部長（相手）の動作を、尊敬語にしてみましょう。

田中部長は社外の目上の人ですから、その動作はすべて尊敬語で高めます。ここで「ご覧になられましたか」と言いたくなったら、二重敬語のサイン。「ご覧になりましたか」と1つに直しましょう。

この章の確認（演習）

共通例で、田中部長の動作を3つ選んでください（来る・見る・言う・飲む など）。そして、それぞれを尊敬語に変換してみます。専用の語があるものは特定の語で、なければ「お（ご）〜になる」で作ってみましょう。

さらにもう1つ。「お読みになられましたか」のような二重敬語の例を1つ自分で作り、それを正しい1つの敬語に直してみてください。「相手の動作を高める」「でも敬語は重ねない」——この2つを、自分の手で確かめられたら、ゴールです。

第3章：謙譲語——自分側（自分・身内）の動作をへりくだる

第1章の軸で「これは自分側の動作だ」と分かったら、使うのは謙譲語です。あおいさんの動作で練習しながら、この章には敬語のいちばんの関門——「身内」の扱いも出てきます。

自分側の動作だと分かったら、謙譲語

謙譲語とは、自分側（自分・身内）の動作を「へりくだって」、結果的に相手を立てる言い方です。尊敬語が「相手を高めて立てる」のに対し、謙譲語は「自分を低くして、相対的に相手を立てる」。ちょうど裏返しの関係です。たとえば「見る」も、田中部長が見るなら「ご覧になる」（尊敬語）、あおいさんが見るなら「拝見する」（謙譲語）。動作の主が変われば、使う敬語も変わります。

謙譲語の作り方は2パターン

謙譲語の作り方は、2つです。

まず①特定の語に変える。自分側の動作にも、専用の謙譲語があります。

次に②「お（ご）〜する／いたす」にはめる。専用の語がない動作は、この型で謙譲語にできます。「届ける」→「お届けする」、「案内する」→「ご案内する」、「報告する」→「ご報告いたします」。

ここでおすすめなのが、尊敬語と謙譲語を「相手用・自分用」のペアで覚えることです。取り違えがぐっと減ります。

「いらっしゃる」は相手、「伺う」は自分。「おっしゃる」は相手、「申す」は自分。このペアが頭に入れば、「『いらっしゃる』と『伺う』、どっちを自分に使うんだっけ」と迷うことはなくなります。

いちばんの関門——社外では、自社の上司も「身内」

さて、この章の山場です。謙譲語でいちばん間違えやすいのが、「身内」の範囲です。

家族が身内なのは分かりますね。でも、ビジネスでは、会社の外の人（取引先）と話すとき、自社の上司も「身内」になります。つまり、田中部長（社外）に対しては、あおいさんから見て、自社の佐藤課長も「うちの人」。だから、佐藤課長の動作に尊敬語を使ってはいけません。

たとえば、佐藤課長が席にいないとき。取引先の田中部長に、こう言ってしまいがちです。「佐藤課長は、ただいま外出していらっしゃいます」。気持ちは分かります。でも、これは社外の人に対して、身内（佐藤課長）を高めてしまっている言い方です。正しくは、身内としてへりくだり、呼び捨てにします。

「課長」も付けず、「佐藤」と呼び捨てにするのがポイントです。普段は「佐藤課長」と呼んでいても、社外の人の前では「佐藤」。文化庁の解説でも、これは身内（ウチ）と社外（ソト）の関係でとらえた言い方であって、上司への敬意が無いわけではない、とされています。最初は抵抗があるかもしれませんが、これがビジネスの型です。

もう一つ。田中部長から「この資料を送っておいて」と頼まれたとき、「了解しました」と言いたくなりますが、ビジネスの場面では、目上・社外の人には「承知しました」「かしこまりました」が広く定着していて、こちらが好まれます。ここでは「承知しました」と返しましょう。

共通例で、自分側（あおいさん）の動作を、謙譲語にしてみます。

田中部長の動作は尊敬語、あおいさんと佐藤課長（身内）の動作は謙譲語。第1章で立てた軸が、最後まで一本に通っているのが分かりますね。

この章の確認（演習）

共通例で、あおいさんの動作を3つ選んでください（案内する・見る・行く・言う など）。そして、それぞれを謙譲語に変換してみます。専用の語があるものは特定の語で、なければ「お（ご）〜する」で作ってみましょう。

さらにもう1つ。「（取引先の田中部長に向かって）佐藤課長は外出していらっしゃいます」を、身内に敬語をつけない正しい言い方に直してみてください。「自分側の動作はへりくだる」「社外では自社の上司も身内」——この2つを、自分の手で確かめられたら、ゴールです。

まとめ：敬語は丸暗記じゃない。迷ったら「これは誰の動作？」

おつかれさまでした。「マナビズ商事に田中部長が来社する」という、たった1つの来客応対を、丁寧語→尊敬語→謙譲語と、最後まで1つの軸で使い分けてきました。その軸を、もう一度確かめます。

敬語は、何百ものフレーズを丸暗記するものではありませんでした。「これは誰の動作か」という、たった1つの軸で、この3種類から選ぶ作業です。相手の動作なら尊敬語、自分側の動作なら謙譲語、文末は丁寧語。この順に問えば、初めての場面でも、自分で組み立てられます。

つまずきやすい3つも、軸さえあれば直せます。ていねいにしようと敬語を重ねた「ご覧になられる」は、二重敬語だから1つに（「ご覧になりました」）。取引先の前で「佐藤課長はいらっしゃいません」と身内を高めてしまったら、社外では上司も身内だから呼び捨てでへりくだる（「佐藤は席を外しております」）。目上への返事は、「了解しました」より「承知しました」。

この講座でいちばん覚えて帰ってほしいのは、このひと言です——敬語は丸暗記じゃない。迷ったら「これは誰の動作？」。相手なら尊敬語、自分なら謙譲語、文末は丁寧語。

明日の最初の一歩：次に目上・社外の人と話すとき、口を開く前に一拍おいて「いま敬語にしたいのは、誰の動作か」と1回だけ問いましょう。相手の動作なら尊敬語、自分側なら謙譲語、文末は丁寧語。そして、よく使う言葉を「相手用・自分用」のペア（いらっしゃる⇔伺う／おっしゃる⇔申す）で手元のメモに書いておいてください。軸は、使うほど体に入っていきます。

そして、ここで身につけた「誰の動作かで選ぶ」を広げたくなったら、その先の道も用意されています。クッション言葉やあいさつ・名刺交換を含めたビジネスマナーの基礎、書き言葉の敬語（メール・文書）のビジネスメール・文書の基礎、敬語を電話の1場面で実地に練習する電話応対の基本——続きは、関連講座で学べます。まずはこの「これは誰の動作？」を、明日の自分の口グセにしてみましょう。それが、すべての土台になります。