顧客獲得に300万円を投じて新規顧客を15社獲得したとき、CAC（顧客獲得コスト）はいくらですか。

正解はBです。CACは獲得にかかった費用合計 ÷ 新規獲得顧客数で求めるため、300万円 ÷ 15社 ＝ 20万円となるからです。1社を獲得するのにいくらかかったかを示す指標です。

CACの核心は「費用を獲得顧客数で割る」点です。分子が費用、分母が獲得顧客数です。費用総額をそのままCACと誤認したり、件数で割り忘れると過大評価になります。1社あたりの値なので総費用より小さくなるのが自然です。

CACを出すときは、広告費だけでなく営業人件費など獲得に関わるコストを漏れなく分子に入れましょう。CAC単独では高い安いを判断しづらいので、後述のLTVと比べて回収できるかを見るのが効果的です。施策別にCACを出すと費用配分の判断材料になります。

計算の確認

CAC＝獲得費用合計 ÷ 新規顧客数 ＝ 300万円 ÷ 15社 ＝ 20万円です。1社あたりのコストなので、総額300万円より小さくなります。

他の選択肢が誤りである理由

Aの4,500万円は費用と件数を掛けた値で、割るべきところを掛けています。Cの300万円は費用総額そのままで、件数で割る操作が抜けています。Dの15万円は分子分母を取り違える、または件数を金額のように扱った誤りで、定義式からは導けません。