紹介してもらった見込み客への初回対応として、最も適切なものはどれか。

正解はAです。紹介された見込み客への対応では、約束を守り丁寧に進めることで、紹介者の顔を立て、その信用も守ることが重要です。自分の評価だけでなく、橋渡しをしてくれた紹介者の信用も背負っているからです。雑な対応は紹介者にも迷惑をかけ、次の紹介を失います。

この問題が問うのは「紹介対応は紹介者の信用も預かっている」という二重の責任です。目の前の商談を進めることと、紹介者との関係を守ることは一体だという点を押さえましょう。信用を守る対応が、次の紹介の連鎖を生みます。

紹介された相手と接するときは「この対応は紹介者の顔にも関わる」と意識してみましょう。納期や約束を確実に守り、進捗を紹介者にも軽く共有すると、安心して次も紹介してもらえます。丁寧さが結果的に紹介の好循環をつくります。

なぜAが正解か

紹介を受けた瞬間から、営業担当者は紹介者の信用を一緒に背負うことになります。約束を守り、丁寧に進める対応は、見込み客の信頼を得るだけでなく、橋渡しをした紹介者の面目も守ります。紹介者が安心できる対応こそ、次の紹介につながるため、Aが適切です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Bは紹介を理由に油断する対応で、紹介者の信用を損ない次の紹介を断たれるため不適切です。Cは紹介者にまったく触れず売り込みから入るもので、信頼の引き継ぎという紹介の利点を自ら捨てています。Dは紹介された立場を利用して即決を迫る対応で、相手と紹介者の双方の信頼を損なうため誤りです。