ペルソナを複数作るべきか一つに絞るべきかを判断する考え方として最も適切なものはどれか。

正解はBです。ペルソナを分けるかどうかは、課題や行動が明確に異なる顧客層が存在するかで判断します。求める価値や動き方が大きく違う層が複数あるなら、層ごとに分けたほうが施策を出し分けやすくなります。一方で、わずかな属性の違いごとに分けると数が増えすぎて運用できません。常に一つ、あるいは多いほど良い、という固定の正解はありません。

分割の基準は「属性の細かな違い」ではなく「課題・行動の質的な違い」です。同じ課題を同じように解決する層なら、一つにまとめて構いません。施策を変える必要があるほど違うかどうか、を分割の物差しにしましょう。

ペルソナを分けたくなったら、「この2人に同じメッセージを届けて両方に響くか」と問うてみましょう。同じ訴求で十分なら一つにまとめ、響かないなら分けると判断できます。まずは主要な層から1〜2人ぶんに絞り、運用に慣れてから増やすのが現実的です。

分割の判断基準

ペルソナを複数にするかは、課題や行動が質的に異なる顧客層が存在するかで決めます。求める価値や購買の動き方が大きく違う層には、別々のメッセージや接点が必要になるため、分けて作る価値があります。逆に、同じ課題を同じように解決できる層なら、一つにまとめたほうが運用しやすくなります。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの「常に一つだけ」は固定的すぎ、異なる層が複数ある場合に対応できません。Cの「多いほど良い」は誤りで、数が増えるほど運用が破綻します。Dの「属性が一つでも違えば必ず分ける」は過剰で、属性の些細な違いごとに分けると無数のペルソナになってしまいます。課題・行動の違いで判断するBが正解です。