ペルソナを作る際に「事実（調査）に基づく」ことが重要とされる理由として最も適切なものはどれか。

正解はCです。ペルソナを思い込みだけで描くと、実際の顧客とずれた「都合のよい人物像」ができあがり、その人に向けた施策が空振りします。アンケートやインタビューなどの事実を土台にすることで、現実の顧客に近い人物像となり、施策の精度が上がります。調査は見た目や発売速度のためではなく、判断の精度を上げるために行います。

ペルソナの価値は「どれだけ現実に近いか」で決まります。事実の裏付けがないペルソナは、作り手の願望を投影した架空像になりがちです。調査は人物像を現実につなぎとめる錨であり、思い込みとの差を埋める役割を果たします。

ペルソナの各項目に「なぜそう言えるのか」を一行添えてみましょう。アンケートのこの結果、ヒアリングのこの発言、と根拠を書けない項目は、思い込みである可能性が高いです。根拠が書けない欄は、追加で調べるか保留にすると、ペルソナの信頼性が高まります。

事実に基づく必要性

ペルソナは判断の基準になるため、その中身が現実とずれていると、後続の施策がまとめてずれてしまいます。アンケート・インタビュー・行動ログといった事実を土台にすることで、作り手の願望ではなく実際の顧客に近い像が描けます。これが施策の精度を支えます。

なぜ他の選択肢が誤りか

Bの「見た目が華やかになる」は、ペルソナの目的と無関係な表面的な話です。Aの「多ければ多いほど良い」は誤りで、データは量より関連性が重要であり、無関係なデータはかえって判断を曇らせます。Dの「発売を早める」も調査の本来の役割ではありません。事実に基づく理由は施策の精度向上であり、Cが正解です。