商談中、相手が反論を話している途中で、傾聴の観点から避けるべき行動はどれか。

正解はAです。傾聴では、相手が話し終える前に言葉をかぶせて反論を始めることは、相手の話を奪い受け止めを欠く行動だからです。Aがこれに当たり、避けるべき行動です。うなずき・話し終えてからの確認や質問は、いずれも傾聴に沿っています。

この問題が問うのは、「遮らない・かぶせない」という傾聴の基本マナーです。途中で反論を始めると、相手は「聴いてもらえなかった」と感じ態度が硬化します。反応や質問は、相手が話し終えてから行うのが原則です。

反論したくなっても、相手が話し終えるまでは口を閉じておきましょう。言いたいことはメモに書き留めておけば忘れません。話し終わりを待ってから返すだけで、相手の受け止められた感覚が大きく変わります。

遮らない・かぶせないが原則

傾聴では、相手が話している間は最後まで聴ききることが基本です。途中で言葉をかぶせると、相手の話を奪い、受け止めの姿勢を欠くことになります。Aは話の途中で「それは違います」と反論を始めており、避けるべき行動に当たります。

なぜ他の選択肢が誤りなのか（＝避けるべきではない）

Bはうなずきながらメモを取る行動で、受信のサインを送りつつ要点を残すもので傾聴に沿います。Cは話し終えてから要点を確認するパラフレーズで、適切です。Dも話し終えてから質問しており、相手の話を遮っていません。これらはいずれも避けるべき行動ではないため、設問の答えにはなりません。