「LTV（顧客生涯価値）」の説明として最も適切なものはどれか。

正解は B です。LTV（顧客生涯価値）とは、1人の顧客が取引を始めてから終わるまでの取引期間全体を通じてもたらす売上や利益の総額のことです。注目するのは「1回」ではなく「取引が続く期間全体」である点が肝心です。1回の購入額や顧客数、獲得コストとは別の概念です。

LTVの核心は「生涯＝その顧客との取引が続く期間全体」をまとめて捉えることにあります。Aの1回分の売上だけでは、リピートで積み上がる価値が見えません。「初回」ではなく「累計」で顧客の価値を測る考え方だと押さえておきましょう。

自社の主力顧客について、「この人は初回だけでなく、これまで合計いくら買ってくれたか」を一度たどってみましょう。1回の売上ではなく累計で見ると、その顧客の本当の価値が見えてきます。LTVの視点を持つと、目先の1件より関係を続けることの重みが実感できます。

LTVは取引期間全体の累計

LTV（Life Time Value、顧客生涯価値）は、ある顧客が取引を開始してから関係が終わるまでの期間全体で、自社にもたらす売上または利益の合計を指します。「生涯」という言葉は人の一生ではなく、その顧客との取引関係が続く期間全体を意味します。つまり、1回の取引ではなく、リピートを含めた累計で顧客の価値を測る考え方です。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「初回1回分の売上」は、累計ではなく単発の金額なのでLTVではありません。Cの「1か月の来店客数」は人数を数えただけで、金額の累計を表していません。Dの「顧客を1人獲得するための広告費」はCAC（顧客獲得コスト）の説明であり、もたらす価値ではなくかかるコストの話です。よって正解はBです。