CRMでよく使われる「RFM分析」の3つの指標の組み合わせとして正しいものはどれか。

正解は A です。RFM分析は、顧客を Recency（最終購入日の新しさ）・Frequency（購入頻度）・Monetary（購入金額）の3つの指標で評価する方法です。直近に・何度も・多く買っている顧客ほど優良と見なし、グループ分けに使います。優良顧客の見極めやフォローの優先順位づけに役立ちます。

RFMの核心は「最終購入日・頻度・金額」という3つの軸で顧客をランク付けする点です。R・F・Mそれぞれが何を表すかを覚えるのがこの問題の要です。似た頭文字の別の用語（B・C・D）と混同しないようにしましょう。

自社の顧客を、最終購入日・購入回数・累計金額の3列で並べてみましょう。直近・高頻度・高額の3つがそろう顧客が、関係を深めるべき優良顧客です。逆に、以前は買っていたのに最近来ていない顧客には、フォローの連絡を入れると効果的です。

RFMの3指標

RFM分析は、顧客を Recency・Frequency・Monetary の3つの指標で捉える分類手法です。Recency は最終購入日がどれだけ新しいか、Frequency はどれだけの頻度で購入しているか、Monetary はどれだけの金額を購入しているかを表します。この3軸でスコア化することで、優良顧客や離れかけている顧客を見分け、施策の優先順位をつけられます。

ほかの選択肢が誤りである理由

Bの評判・機能・市場、Cの収益・将来性・経営、Dの返品・在庫・利益は、いずれもRFMの頭文字（R・F・M）に語呂を合わせた架空の組み合わせで、RFM分析の定義とは一致しません。RFMはあくまで顧客の購買行動（最終購入日・頻度・金額）を見る指標なので、正解はAです。