CRMでよく使う「リピート率（再購入率）」の説明として最も適切なものはどれか。

正解は C です。リピート率（再購入率）とは、ある期間に取引した顧客のうち、その後に再び購入した顧客の割合のことです。この割合が高いほど、顧客が満足して関係が続いていることを示します。CRMでは、新規獲得だけでなくリピート率を見ることで、関係づくりがうまくいっているかを把握します。

リピート率の核心は「再び買った顧客の割合」という比率である点です。新規人数（A）は人数であって割合ではなく、平均購入金額（B）は金額の指標です。在庫の売り切れ（D）は顧客と無関係です。「もう一度買ってくれた人の割合」と覚えましょう。

新規顧客の数だけでなく、「一度買った人がまた買ってくれているか」を定期的に確認しましょう。リピート率が下がっていれば、商品やフォローのどこかに改善点があるサインです。新規と既存の両方の数字を並べて見ると、関係づくりの状態がつかめます。

リピート率は再購入した顧客の割合

リピート率（再購入率）は、ある期間に購入した顧客のうち、一定期間内に再び購入した顧客がどれだけいたかを割合で表した指標です。たとえば、ある月に購入した100人のうち30人が翌期にも購入していれば、リピート率は30%です。割合で示すため、顧客数の規模が違っても比較でき、関係の継続度合いを測る指標として使われます。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの新規顧客の人数は、新たに獲得した顧客の「数」であり、再購入の割合ではありません。Bの平均購入金額は、1人あたりいくら買ったかという金額の指標で、再購入の有無とは別物です。Dの在庫が売り切れた割合は、商品の在庫に関する数値で、顧客の購入行動を示すものではありません。再び購入した顧客の割合を示すCが適切です。