CRMで「セグメンテーション（顧客の分類）」を行う目的として最も適切なものはどれか。

正解は B です。セグメンテーションとは、似た特徴（業種・購入金額・購入時期・関心など）を持つ顧客をグループに分けることです。グループごとに状況や求めるものが違うため、それぞれに合った施策を打てるようになります。全員に同じ内容を送るより、無駄が減り反応も高まりやすくなります。

セグメンテーションの核心は「似た顧客をまとめて、グループ単位で対応を変える」点です。全員一律（A）は分類しない発想で逆です。情報収集（C）や並べ替え（D）は分類の目的そのものではありません。分けることで施策を最適化するのが狙いです。

顧客を「よく買う人・たまに買う人・しばらく買っていない人」の3つに分けてみましょう。グループごとに送るべき内容は変わるはずです。まずは2〜3個の分け方から始め、グループごとに反応を見ると、効く施策が見えてきます。

セグメンテーションはグループ分け

セグメンテーションは、顧客を共通の特徴ごとにグループ（セグメント）に分けることです。分け方には、業種・地域・購入金額・購入頻度・最終購入日・関心分野などがあります。グループごとに状況やニーズが異なるため、それぞれに合わせたメッセージやタイミングで施策を打てるようになり、一律の対応より効率と効果が上がります。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「全員を1つのグループとして一律に施策」は、分類せずに同じ対応をする発想で、セグメンテーションの逆です。Cの「情報を多く集めて保管」は分類の前提や材料にはなりますが、分類する目的そのものではありません。Dの「登録順に並べ替える」は単なる整列であり、特徴ごとにグループ化することとは異なります。よって正解はBです。