自社の SNS 投稿に対し「表現が不適切だ」という批判が急増し始めた（炎上の初期）。担当者の初動として最も適切なものはどれか。

炎上の初動は、まず事実と批判内容を確認して方針を決め、誠実に一次対応する(C)のが基本。無言で削除(A)は隠蔽と受け取られ悪化しやすく、個別反論(B)は対立を広げ、挑発で延焼を狙う(D)はブランドを致命的に毀損する。

【ポイント】炎上初動の鉄則は「事実確認 → 方針決定 → 誠実な対応」。反射的な削除や反論をしない。

【実務ワンポイント】平時のうちに「炎上時は誰が判断し誰が対応するか」の連絡フローを1枚決めておくと、いざというとき初動が遅れない。