ヒアリングで「課題」を相手と共有できる形に言語化する手順として最も適切なものはどれか。

現状とありたい姿の差として課題を定義するBが標準手順。Aは不満の写しで差が示せず、Cは自社都合の逆算、Dは他社の一般論の当てはめで、いずれも目の前の相手の差分を捉えていない。

【ポイント】課題＝To-Be と As-Is の差。両方を聞いて初めて差（＝取り組むべきこと）が言語化できる。

【実務ワンポイント】ヒアリングの締めに「今は◯◯、目指すは△△、その差が□□ですね」と差分の形で口に出し、相手にその場で確認してもらう。