問題 20 / 20
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Q.
質疑応答で、答えに自信がない(その場で正確に答えられない)質問が来た。最も適切な対応はどれか。
解説
質疑では意図を確認し、分かる範囲を答え、不確かな点は推測で断言せず「確認して後で回答する」と約束するのが誠実で信頼を保つ。断定(A)は誤情報のリスク、話のすり替え(B)や打ち切り(C)は不信を招く。
【ポイント】分からない質問は断定もごまかしもしない。「意図確認→分かる範囲→後日回答」。
【実務ワンポイント】即答できない質問には「確認してから〇日までにご回答します」と期限を添えて持ち帰る。