Q.
新サービスのペルソナ設計を任された。良い設計の進め方として最も適切なものはどれか。
解説
良いペルソナ設計は、1次情報・データで顧客の状況・ゴール・インサイトをつかんで人物像に具体化し、実顧客で検証し、更新を前提に運用する。想像で属性を埋める(A)・平均値の万人向け(B)・属性だけ盛る(D)は、いずれも「データ起点・ゴール/インサイト・検証」のどれかを欠いた誤った進め方。
【ポイント】良い設計＝データ起点＋ゴール/インサイト＋具体化＋検証＋更新前提。平均人物や属性の盛りは誤り。
【実務ワンポイント】設計の最後に「データ起点か／ゴールとインサイトがあるか／実顧客で検証したか／更新の仕組みがあるか」の4点を自己チェックすると、抜けに気づける。