3年前に作ったペルソナを使い続けているチームで、最近「施策が顧客の反応とずれる」という声が増えた。とるべき対応として最も適切なものはどれか。

顧客行動や市場は変化するため、ペルソナは定期的に見直し・更新する。反応とのずれが続くのは、ペルソナが現状と合わなくなったサインで、最新データと顧客の声で更新するのが妥当。固定して施策だけ変える(A)・名前や写真の差し替え(C)・感覚に戻す(D)は、ずれの原因に対処していない。

【ポイント】ペルソナは固定ではない。市場・行動の変化に合わせ、データで見直し更新する。

【実務ワンポイント】ペルソナに「最終更新日」を記し、半期に一度は最新データと照らして見直す運用にすると、古いまま使い続ける事故を防げる。