Q.
顧客像を設計する一般的な流れの順序として最も適切なものはどれか。
解説
まず市場を似た特性で分け（セグメンテーション）、どのセグメントを狙うか選び（ターゲティング）、狙う層を1人の人物像に具体化する（ペルソナ化）のが標準的な順序。先に1人の人物像を作る(A)(C)や、分ける前に狙う層を選ぶ(B)は順序が逆。
【ポイント】分ける→選ぶ→具体化する（セグメント→ターゲット→ペルソナ）の順。
【実務ワンポイント】ペルソナ作成で手が止まったら、いきなり1人を描こうとせず「どんなかたまりがあるか／どれを狙うか」を先に決めると描きやすい。