「潜在ニーズ」の説明として最も適切なものはどれか。

潜在ニーズは「顧客自身がまだ自覚・言語化していないが、満たされれば価値を感じるニーズ」。明言された要望(D)や集まった明確な要望(C)は顕在ニーズ。価格を下げれば売れる(B)は値引きの話で、潜在ニーズの定義ではない。

【ポイント】潜在ニーズ＝本人もまだ気づいていないが、満たされれば価値を感じるニーズ。聞いても直接は出てこない。

【実務ワンポイント】顧客行動を観察し「言ってはいないが不便そうにしている場面」をメモすると、潜在ニーズの手がかりになる。