「顕在ニーズ」の説明として最も適切なものはどれか。

顕在ニーズは「顧客自身が自覚し、言葉にできているニーズ」。アンケートや問い合わせで直接出てくる要望がこれにあたる。将来のニーズ(A)・発生回数(B)・売り手が作るもの(C)は顕在/潜在の区別とは無関係。

【ポイント】顕在ニーズ＝顧客が自覚して言葉にできているニーズ。聞けば出てくるのが顕在。

【実務ワンポイント】顧客の声をまとめるとき、「本人が言葉にできている要望（顕在）」と「言葉にできていない本音」を分けてメモすると後の打ち手が立てやすい。