「顧客満足を高める」という目標をKPIとして扱うために最も適切な対応はどれか。

KPIは数値で測れる（定量）ことが原則。定性的な目標は満足度スコア・再購入率などの測定可能な指標に落とし込む。定性のまま(B)・標語化(C)・放置(D)では進捗を管理できない。

【ポイント】定性的な目標も「何で測るか」を決めれば追える。KPIにするとは、測定可能な数値に翻訳すること。

【実務ワンポイント】抽象的な目標を持たされたら「これを数字で表すと何か？」を最初に決める。そこが決まらないと進捗会議が空回りする。