「データを活用して顧客体験を変える」事例の核心として最も適切なものはどれか。

データ活用の核心は、集めたデータを使って顧客への価値や体験を実際に変える点にある(C)。収集や保管はその前提にすぎず、集めること(A)や保管(B)自体は成果を生まない。実績づくり(D)は本来の狙いではない。

【ポイント】データは「集める・貯める」ことではなく「使って何を変えるか」で価値が決まる。

【実務ワンポイント】社内のデータ施策は「このデータで顧客や業務の何を変えるのか」をセットで定義してから始める。