次のうち「DXとは言えず、ツール導入にとどまっている」典型例はどれか。

ツールを入れても、やり方も価値も変わっていなければ単なる導入でDXとは言えない(A)。収益構造の変更(B)・顧客体験の変更(C)・部門横断の業務変革(D)はいずれも「あり方」が変わっておりDXの方向にある。

【ポイント】道具を入れただけで「何が変わったか」が言えないなら、それはまだDXではない。

【実務ワンポイント】新ツール導入時は「導入前後で業務や顧客への価値がどう変わったか」を必ず1つ挙げられるようにする。