新規顧客の獲得と既存顧客のリピート維持に関する一般的な説明として最も適切なものはどれか。

関係のない相手に一から認知・信頼を築く新規獲得は、既存顧客の維持より手間・コストがかかりやすい(B)というのが一般的な傾向。既存が放置で必ず再購入(A)、新規が無料(C)、リピート軽視(D)はいずれも誤り。だからこそ再訪段階の設計が利益に効く。

【ポイント】新規獲得は維持より手間・コストがかかりやすい。再訪（リピート）の設計が利益を支える。

【実務ワンポイント】新規獲得だけでなく、既存顧客の再訪率を1つの主要指標に据え、維持のための打ち手にも予算を割り当てる。