購入直前で離脱が多いとき、購買段階特有の要因として最も切り分けて疑うべきものはどれか。

購入直前まで進んでいる以上、認知不足(B,D)は主因になりにくく、解約理由(C)は再訪段階の話。購入直前の離脱は、送料・決済・入力の手間といった手続き上の摩擦(A)を疑うのが筋。段階に応じて疑う原因を切り分けることが要点。

【ポイント】購入直前の離脱は「手続きの摩擦」を疑う。認知や解約の問題と混同しない。

【実務ワンポイント】離脱が起きている段階を特定してから原因を探す。認知段階の指標が悪くないのに購入が伸びないなら、手続きの摩擦から見る。