カスタマージャーニーの説明として最も適切なものはどれか。

カスタマージャーニーは、顧客側の視点で「認知→比較検討→購入→利用・再訪」と続く一連の体験プロセスを指す。物流(A)は社内プロセス、競合比較(C)は分析資料、広告日程(D)は施策の進行で、いずれも顧客の体験の流れではない。購入で終わらず再訪まで含む点が要点。

【ポイント】ジャーニーは「顧客が辿る体験の流れ」。認知から購入で終わらず、利用・再訪まで含む。

【実務ワンポイント】施策を考える前に「この顧客は今どの段階にいるか」を一言で書き出すと、段階に合わない打ち手を避けられる。