傾聴（アクティブリスニング）の基本姿勢として最も適切なものはどれか。

傾聴は関心を向けて聴き、相づちや確認で理解を示しながら受け止める関わり。結論を先に出す(B)や矛盾を指摘する(C)は評価・反論であり聴く姿勢ではない。Dは「黙る」点だけ正しいが、相づちや確認をしないのは傾聴ではなく無反応で、相手は聴いてもらえた感を持てない。

【ポイント】傾聴は「黙って聞く」ではなく「関心を向け、聴いていると示しながら受け止める」能動的な関わり。

【実務ワンポイント】相手が話している間は反論を考えるのをやめ、「つまり〜ということ？」と一度確認してから自分の話に移る。